TROCAS E DEVOLUÇÕES
Oiii,
Sua compra não saiu como esperado?
Bora resolver!
Oh, para trocas ou devoluções, você tem 7 dias corridos após o recebimento da compra para entrar em contato e solicitar a troca/devolução. Para isso, basta:
Para que a troca ou a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem uso, com as etiquetas, tags e brindes em sua embalagem original.
ATENÇÃO: produtos com Tag violada (caso tenha), sinais de uso (riscos, manchas e/ou avarias de qualquer natureza) não serão passíveis de troca ou devolução.
ITEM 1. Existem três justificativas para trocas ou devoluções:
1.1 Arrependimento ou Troca do Produto:
07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
1.2 Produto com Defeito de Fabricação:
30 (trinta) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
1.3 Produto Errado ou Ausência de Itens:
07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
Entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema dos correios.
Aliás, lembre-se que todos os produtos devolvidos, sofrerão inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados.
ITEM 2. Para Trocas ou Devoluções, a Kuumba.Wa oferece três opções de resolução:
2.1 Crédito no valor do produto para ser usado no site kuumbawa.com;
2.2 Troca pelo mesmo produto;
2.3 Estorno do valor.
Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeitos a disponibilidade em estoque.
No caso de estorno, o valor do frete e taxas de processamentos do cartão de crédito não serão debitados.
Após o recebimento do produto retornado, a Kuumba.Wa enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções / opções da troca. O cliente terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar.
GARANTIA
Todo instrumento Kuumba.wa, tem a garantia contra defeitos de fabricação e/ou materiais durante o período de 2 anos (sendo 1 ano e 9 meses de garantia
contratual e 90 dias de garantia legal).
Essa condição pode ser estendida, mediante valor e prazo a serem negociados com o fabricante, e não cobre defeitos oriundos de acidentes ou do desgaste pelo uso do
mesmo.
Estando sujeito também à perda dessa garantia caso esse instrumento passe por qualquer alteração no que diz respeito à sua originalidade integral sem a autorização de quem o construiu, seja por quem o detém, ou por qualquer profissional não autorizado.
Se ainda tiver dúvidas no processo de troca ou devolução é só entrar em contato por e-mail que te ajudamos!
