Trocas, Devoluções e Garantias

Oiii,

Sua compra não saiu como esperado? 

Bora resolver!

Oh, para trocas ou devoluções, você tem 7 dias corridos após o recebimento da compra para entrar em contato e solicitar a troca/devolução. Para isso, basta:

• Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto ‘Troca/Devolução’;
• No corpo do e-mail inserir o número do pedido (conforme consta na NF);
• A justificativa (conforme ITEM 1) da troca ou devolução; 
• E qual a opção de resolução (conforme ITEM 2) você deseja.

Para que a troca ou a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem uso, com as etiquetas, tags e brindes em sua embalagem original.

ATENÇÃO: Produtos com Tag violada (caso tenha), sinais de uso (riscos, manchas e/ou avarias de qualquer natureza) não serão passíveis de troca ou devolução.

ITEM 1. Existem três justificativas para trocas ou devoluções:

1.1 Arrependimento ou Troca do Produto:

07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

• Fretes por conta do cliente.

1.2 Produto com Defeito de Fabricação:

30 (trinta) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. 

• Fretes por conta da Kuumba.Wa quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno.

1.3 Produto Errado ou Ausência de Itens:

07 (sete) dias a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

• Fretes por conta da Kuumba.wa

*Entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema dos correios.

Aliás, lembre-se que todos os produtos devolvidos, sofrerão inspeção de qualidade, podendo ser aprovados ou rejeitados.

ITEM 2. Para Trocas ou Devoluções, a Kuumba.Wa oferece três opções de resolução: 

2.1 Crédito no valor do produto para ser usado no site kuumbawa.com; 

2.2 Troca pelo mesmo produto;

2.3 Estorno do valor.

Caso o valor do novo produto escolhido + valor do frete para a troca totalize valor maior que a compra inicial, este valor deverá ser pago pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize um valor menor, a diferença será depositada na conta do cliente no prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeitos a disponibilidade em estoque.
O valor do frete e taxas de processamentos do cartão de crédito não serão estornados.

Após o recebimento do produto retornado, a Kuumba.Wa enviará um e-mail para o cliente confirmando o recebimento do mesmo, passando as instruções/opções da troca. O cliente terá 30 dias, a contar da data do envio do e-mail, para se manifestar.

GARANTIAS

Todos os produtos Kuumba.Wa possuem o prazo de 30 (trinta) dias de garantia por defeito de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Outras políticas de garantia com prazos superiores ao estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor podem variar de produto para produto prevalecendo a garantia estendida quando constar um Certificado de Garantia.

Se ainda tiver dúvidas no processo de troca ou devolução é só procurar a gente que te ajudamos!